1. Taraflar
İşbu Hizmet Sözleşmesi, bir tarafta İnovatix Soft Bilişim Teknolojileri Limited Şirketi (bundan sonra “Şirket” veya “İnovatix Soft” olarak anılacaktır) ile diğer tarafta internet sitesi, ödeme formu, teklif formu, sipariş formu, e-posta, WhatsApp, çevrim içi sözleşme onayı veya sair elektronik ortamlar üzerinden hizmet talebinde bulunan kişi veya kurum (bundan sonra “Müşteri” olarak anılacaktır) arasında akdedilmiştir.
2. Konu
İşbu sözleşmenin konusu; İnovatix Soft tarafından sunulan web tasarım, kurumsal site tasarımı, e-ticaret site tasarımı, grafik tasarım, sosyal medya yönetimi, backlink paketleri, SEO hizmetleri, influencer marketing, UGC içerik üretimi, hosting, sunucu, alan adı ve ilgili dijital hizmetlerin kapsamı, ifası, ödeme koşulları, teslim süreçleri, tarafların hak ve yükümlülükleri ile uyuşmazlık çözüm esaslarının düzenlenmesidir.
3. Hizmet Kapsamı
3.1. Hizmetin kapsamı, türü, süresi, teslim modeli, teknik detayları, revize hakkı, ücretlendirme planı ve varsa ek şartları teklif formu, sipariş formu, e-posta, WhatsApp yazışması, ödeme sayfası veya ek protokoller ile belirlenir.
3.2. Şirket, hizmetleri kendi uzmanlığı ve operasyonel imkanları doğrultusunda sunar.
3.3. Alan adı, hosting, sunucu, lisans, reklam bütçesi, üçüncü taraf abonelikleri, stok görsel, tema, eklenti, API, entegrasyon, SSL, SMS, e-posta servisi, CDN veya benzeri üçüncü taraf maliyetleri aksi açıkça belirtilmedikçe hizmet bedeline dahil değildir.
3.4. SEO, backlink, sosyal medya, influencer marketing ve UGC gibi hizmetlerde sonuç odaklı değil süreç odaklı çalışma esastır; belirli bir sıra garantisi, satış garantisi, trafik garantisi veya dönüşüm garantisi verilmez.
3.5. Sunulan hizmetler dijital, özel üretim ve anında ifa edilen hizmetler olup, fiziksel ürün kapsamında değildir.
4. Sipariş , Onay ve Red
4.1. Müşteri tarafından verilen sipariş, ödemenin yapılması veya yazılı/onaylı kabul ile yürürlüğe girer.
4.2. Şirket, güvenlik, teknik uygunluk, kapasite, hukuka aykırılık, itibar riski veya operasyonel nedenlerle siparişi kabul etmeme hakkını saklı tutar.
4.3. Müşteri, sipariş sırasında paylaştığı tüm bilgi, belge, marka, logo, içerik, görsel, ürün bilgisi ve erişim verilerinin doğru, güncel ve hukuka uygun olduğunu beyan eder.
4.3. SİPARİŞ RED HAKKI
Şirket;
- riskli sektör
- yasa dışı içerik
- itibar riski
gibi durumlarda hizmeti tek taraflı iptal etme hakkına sahiptir
5. Ücretlendirme ve Ödeme
5.1. Hizmet bedelleri, teklif veya sipariş ekranında yer alan tutarlar üzerinden belirlenir.
5.2. Ödeme peşin, taksitli, aylık, yıllık veya proje bazlı olabilir.
5.3. Hosting, sunucu, alan adı ve benzeri süreli hizmetlerde yenileme ücretleri ilgili dönem fiyatlarına göre belirlenir.
5.4. Vadesinde ödenmeyen hizmetlerde Şirket, hizmeti askıya alma, erişimi kapatma, teslimi durdurma veya sözleşmeyi tek taraflı feshetme hakkına sahiptir.
5.5. Banka komisyonu, kur farkı, vergi değişikliği, üçüncü taraf servis zamları veya ek lisans maliyetleri gerektiğinde Müşteri’ye yansıtılabilir.
5.6. Ödeme yapılmadan hiçbir hizmet başlatılmaz.
5.7. Gecikmiş ödemelerde:
- hizmet durdurulur
- erişim kapatılır
- veri silinebilir
6. Teslim ve Süreç Yönetimi
6.1. Hizmet teslim süreleri; Müşteri’nin gerekli bilgi, içerik, erişim ve onayları zamanında iletmesi şartına bağlıdır.
6.2. Geciken içerik gönderimi, eksik evrak, geç onay, teknik uyumsuzluk veya üçüncü taraf sağlayıcı gecikmeleri teslim süresini uzatabilir.
6.3. Tasarım ve yazılım işlerinde, aksi yazılı olarak kararlaştırılmadıkça sınırlı sayıda revize hakkı tanınır. Kapsam dışı talepler ayrıca ücretlendirilir.
6.4. Teslim edilen işin kullanımına başlanması, yayına alınması, üçüncü kişilerle paylaşılması veya yazılı onay verilmesi halinde iş kabul edilmiş sayılır.
6.5. Müşteri, hizmet kapsamında en fazla 2 (iki) revize hakkına sahiptir.
6.6. Revize kapsamı dışında kalan tüm talepler ek ücretlendirmeye tabidir
7. Müşterinin Yükümlülükleri
7.1. Müşteri, paylaştığı tüm içeriklerin hukuka uygunluğundan sorumludur.
7.2. Telif hakkını ihlal eden, yanıltıcı, suç teşkil eden, marka hakkını ihlal eden, kişilik haklarına aykırı veya mevzuata aykırı içeriklerden kaynaklanan tüm sorumluluk Müşteri’ye aittir.
7.3. Müşteri, gerekli onayları, erişimleri, ürün bilgilerini, görselleri, metinleri ve teknik verileri zamanında paylaşmakla yükümlüdür.
7.4. Müşteri, üçüncü taraf panel erişimlerinin güvenliğini sağlamakla sorumludur.
8. Şirketin Yükümlülükleri
8.1. Şirket, hizmetleri makul ticari özen ve mesleki standartlar çerçevesinde sunmayı hedefler.
8.2. Şirket, üçüncü taraf sistemlerden kaynaklanan kesinti, API arızası, reklam paneli kısıtı, sosyal medya platform kural değişikliği, arama motoru algoritma değişikliği, domain registry işlemleri, hosting veri merkezi kaynaklı kesinti ve benzeri dış etkenlerden sorumlu tutulamaz.
8.3. Şirket, hizmetin sürekli, kesintisiz veya hatasız olacağını garanti etmez.
9. Fikri Mülkiyet
9.1. Teklif, taslak, demo, strateji belgesi, sunum, teklif dosyası, wireframe, kod parçası, tasarım yaklaşımı, kampanya planı ve Şirket tarafından üretilen her türlü ön çalışma üzerindeki fikri haklar aksi yazılı kararlaştırılmadıkça Şirket’e aittir.
9.2. Müşteri’ye devredilecek tasarım, yazılım veya içerik hakları ancak ilgili hizmet bedelinin tamamının ödenmesi sonrasında ve yazılı kapsam dahilinde geçerlidir.
9.3. Üçüncü taraf tema, eklenti, görsel, video, font, stok içerik, panel, kütüphane veya lisanslı materyallerin kullanım koşulları ilgili lisans sahibine tabidir.
10. Hosting, Sunucu ve Alan Adı Hizmetlerine İlişkin Özel Hükümler
10.1. Hosting, sunucu ve alan adı hizmetleri üçüncü taraf veri merkezi, tescil operatörü veya altyapı sağlayıcılar üzerinden sağlanabilir.
10.2. Alan adı tahsisi, yenilemesi, transferi ve iptal süreçlerinde ilgili kayıt operatörü kuralları geçerlidir.
10.3. Alan adı ücretleri ve tescil işlemleri tamamlandıktan sonra, ilgili kayıt kuruluşu kuralları nedeniyle iade edilemeyebilir.
10.4. Hosting ve sunucu hizmetlerinde yasadışı içerik, spam, zararlı yazılım, izinsiz erişim, saldırı, oltalama, telif ihlali, aşırı kaynak tüketimi veya kötüye kullanım durumunda hizmet askıya alınabilir veya sonlandırılabilir.
10.5. Yedekleme, aksi yazılı taahhüt bulunmadıkça ek hizmet niteliğindedir. Müşteri kendi verilerinin ayrıca yedeğini almakla yükümlüdür.
11. SEO, Backlink, Sosyal Medya, Influencer ve UGC Hizmetlerine İlişkin Özel Hükümler
11.1. SEO ve backlink çalışmaları, arama motoru veya üçüncü taraf platformların güncel kuralları çerçevesinde yürütülür; belirli sıra, trafik veya satış garantisi verilmez.
11.2. Influencer marketing ve UGC içerik üretimi hizmetlerinde içerik üreticilerinin yayın zamanı, içerik dili, etkileşim seviyesi, platform politikaları ve kullanıcı davranışları üzerinde Şirket’in tam kontrolü yoktur.
11.3. Reklam, tanıtım ve içerik çalışmalarının etkisi; sektör, rekabet, bütçe, sezon, ürün/hizmet kalitesi, hedef kitle ve platform algoritmalarına bağlı olarak değişebilir.
12. Gizlilik ve Kişisel Veriler
12.1. Taraflar, hizmet sürecinde elde ettikleri gizli bilgi ve ticari sırları korumayı kabul eder.
12.2. Şirket, kişisel verileri yürürlükteki mevzuata uygun şekilde işler ve ilgili internet sitesinde yayımlanan KVKK Aydınlatma Metni, Gizlilik Politikası ve Çerez Politikası hükümlerine tabi olarak hareket eder.
13. Cayma, İptal ve İade
13.1. Aşağıdaki hizmetlerde kesinlikle iade yapılmaz:
- Web tasarım ve yazılım hizmetleri
- SEO ve backlink hizmetleri
- Sosyal medya yönetimi
- Influencer marketing ve UGC hizmetleri
- Grafik tasarım hizmetleri
- Hosting, sunucu ve alan adı hizmetleri
- Lisans, tema, eklenti ve üçüncü taraf hizmetler
13.2. Niteliği gereği anında ifa edilen, kişiye özel hazırlanan, dijital ortamda teslim edilen veya ifasına onay verilerek başlanan hizmetlerde cayma ve iade koşulları ilgili mevzuat ve hizmet niteliğine göre değerlendirilir.
13.3. Alan adı tescili, üçüncü taraf lisans alımı, reklam harcaması, influencer ödemesi, özel yazılım geliştirme, özel tasarım, içerik üretimi, kurulum ve kurulum sonrası aktif kullanılan hizmetlerde, başlanan işin durumu ve harcanan kaynaklar dikkate alınarak tam iade yapılamayabilir.
13.4. Hizmete başlanmış olması durumunda:
- Müşteri tek taraflı iptal etse dahi ücret iadesi yapılmaz
- Yapılan iş, harcanan zaman ve maliyetler müşteriye aittir
13.5. Aşağıdaki giderler hiçbir koşulda iade edilmez:
- Alan adı ücretleri
- Hosting ve sunucu ücretleri
- Tema, eklenti ve lisans ücretleri
- Reklam harcamaları
- Influencer ödemeleri
- Üçüncü taraf servis ücretleri
13.6. Dijital hizmetlerde, hizmetin ifasına başlanması ile birlikte müşteri cayma hakkından feragat ettiğini kabul eder
14. Sorumluluğun Sınırı
14.1. Şirket’in toplam sorumluluğu, uyuşmazlığa konu hizmet için Müşteri tarafından fiilen ödenen net hizmet bedeli ile sınırlıdır.
14.2. Kar kaybı, itibar kaybı, veri kaybı, müşteri kaybı, dolaylı zarar, beklenen kazanç kaybı veya üçüncü taraf taleplerinden doğan dolaylı zararlar bakımından Şirket sorumlu tutulamaz.
15. Mücbir Sebep
Doğal afet, savaş, siber saldırı, internet altyapı arızası, elektrik kesintisi, regülasyon değişikliği, platform kararı, sosyal medya erişim engeli, veri merkezi kesintisi ve benzeri tarafların kontrolü dışında gelişen haller mücbir sebep sayılır.
16. Delil Sözleşmesi
Taraflar, doğabilecek uyuşmazlıklarda Şirket’in ticari defter ve kayıtları, sunucu kayıtları, e-posta kayıtları, ödeme kayıtları, CRM kayıtları, teklif/sipariş kayıtları ve elektronik loglarının HMK kapsamında delil teşkil edeceğini kabul eder.
17. Uyuşmazlık ve Yetki
Tüketici işlemlerinde tüketici hakem heyeti ve tüketici mahkemelerine ilişkin zorunlu hükümler saklıdır. Ticari iş ve diğer uyuşmazlıklarda İstanbul (Bakırköy) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.
18. Yürürlük
Müşteri’nin çevrim içi onay vermesi, ödeme yapması, sipariş oluşturması veya hizmetten yararlanmaya başlaması ile işbu sözleşme yürürlüğe girer.